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ＤＸによって現場が混乱してしまうことだってあります
起業ニュース総合
先におことわりしておきますと、「ＤＸ（デジタル・トランスフォーメーション）」に取り組むべきではない、と言っている訳はありません。むしろ積極的に取り組むべきだと考えます。これからの時代にあって、ＩＴの活用は不可欠であり、そのメリットを十分に活かすべきだと考えます。しかし、「ＤＸ」という名の下で、単なるデジタル化やシステム導入に留まっている事例が本当に多いのではないかと危惧しています。本来の「ＤＸ」は、ＩＴ活用を契機として、既存の業務フローを抜本的に見直し、組織を見直し、企業文化を変革することで、飛躍的に生産性を高めることを狙った企業改革だと思うのです。こんな事例がありました。「小売もできるＩＴ企業」を標榜していた某百貨店では、顧客管理システムの切り替えを検討していました。既存システムは既に導入から５年程度経過しており、メールやＳＮＳなどの活用を想定した仕組みに切り替えるタイミングだったのだと思います。そんな時に、ある経営者がこう考えました。「店頭の顧客情報と外商の顧客情報を共有すれば、もっとお客様への提案力が高まり、売上拡大が出来るはずだ！」読者の皆さんはどのようにお考えでしょうか？売場が持っている顧客情報と外商が持っている顧客情報は連携していません。それどころか同じ商品部門内の売場同士も顧客情報は共有しません。お得意様の属性情報や購買履歴は各売場としての宝物です。（建前としては店舗
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