顧客満足度（CS）向上のポイントは？4つの具体的な取り組みをご紹介

デジタル化の普及によって顧客との接点も変化していくなか、顧客満足度の向上は企業にとってますます重要な課題となっています。顧客満足度が高い企業は、顧客ロイヤルティの向上、リピート率の向上、広告費用の削減など、様々なメリットを得ることができます。
そうは言っても、顧客満足度を向上させるために具体的に何をすればよいのか分からないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そこで、顧客満足度の向上につながる4つの具体的な取り組みと、成功事例をご紹介いたします。
 
関連記事：「CS」は何の略？ビジネスシーンで使われる3つの意味を解説！
 
 
顧客満足度（CS）向上によるメリット
顧客満足度の向上は企業にとってどのようなメリットがあるのでしょうか。冒頭でご説明した顧客ロイヤルティの向上、リピート率の向上、広告費用の削減を軸にご紹介していきます。
 
顧客ロイヤルティの向上
顧客ロイヤルティとは、顧客が企業やブランドに対して抱く強い愛着や信頼のことです。顧客満足度が高まってくると、当然企業やブランドに対しての信頼感アップにつながりますので、顧客ロイヤルティの向上にもつながります。顧客ロイヤルティが向上すると、継続して使ってくれる、企業やブランドに対してSNSなどで好意的な口コミをする、新しいサービスを積極的に利用してくれる、などプラスの行動につながっていきます。
 
リピート率の向上
リピ

リンク元