カスタマーサクセス施策の具体例7つ！成功のための重要なポイントもご紹介

カスタマーサクセスの立ち上げ・運用にあたり、実際どんな施策をおこなっていくのか、他社でどのような施策が成果に繋がっているのかヒントを得たい方は多いのではないでしょうか。
本記事ではカスタマーサクセスの施策を成功させるためのポイントから、実際の活動・施策の具体例をご紹介しますので、取り組みのご参考にしていただけますと幸いです。
 
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カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを通じて最大限の価値を実感できるようにサポートするビジネス戦略です。営業が「The Model」型に分業化している組織の、営業プロセスの最後にあたる「受注した顧客を能動的に支援することで売上を維持・向上させる」役割を担います。
カスタマーサクセス担当者には「顧客への提案力」が求められるため、弊社ラクスでは法人営業の経験者や営業からの異動を積極的に受け入れています。
「カスタマーサクセスとは何か？」から学びたい方はぜひこちらの記事をご一読ください。
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カスタマーサクセス成功のためのポイント
カスタマーサクセス活動でどのような施策を行うか検討するにあたり、特に重要なポイントは以下の3つです。
 
1. 早い

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