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EC事業者の増収理由は「オムニチャネル促進」「通販基幹システムの導入」。レビュー活用の上位は「商品・サイト改善」「マーケティング戦略の見直し」
マーケティング最新レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」の開発・販売を手がけるReviCo（レビコ）が実施した「EC事業におけるユーザーレビュー活用に関する実態調査」（対象はECの経営者・事業責任者107人）によると、EC事業が増収している理由として「アプリ導入や店舗受け取り等、オムニチャネルを促進したから」（56.3%）、「通販基幹システムを導入したから」（48.3%）、「ユーザーレビューの活用で効果的な施策が実施できたから」「ECサイトのリニューアルで利便性が向上したから」（47.1%）があがった。
EC事業が増収している理由
なお、増収している回答者の割合は81.3%、「していない」は16.8%、「EC事業に携わっていない/わからない/答えられない」が1.9%。
増収理由に「ユーザーレビューの活用で効果的な施策が実施できたから」をあげた回答者に、「EC事業での具体的なユーザーレビューの活用方法（複数回答）」を聞いたところ、「商品・サイト改善」が85.4%、「マーケティング戦略の見直し」が78.0%、「キャッチコピーや商品説明の参考」が75.6%だった。
ユーザーレビューの活用方法
EC事業で「増収しいている」「増収していない」と回答した責任者・担当者に「今後、ユーザーレビューを有効活用していきたいと思うか」を聞いたところ、「非常にそう思う」が42.
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