ラグジュアリー再販会社のザ・リアルリアル（The RealReal）は、小売業界において独自の課題を抱えている。同社は単一SKU商品の販売だけでなく、委託販売者と従来の顧客の双方の獲得と維持にも取り組まなければならないのだ。同社のライフサイクル・ロイヤルティ・リテンションマーケティング担当シニアディレクターのケリー＝アン・ブッチャー氏によると、各グループのロイヤルティを確保するには個別の戦略が必要であり、新たなテクノロジーやグループメンバーの行動に応じて進化させる必要があるという。
「だが、市場の双方において、これら（の戦略）はパーソナライゼーションに大きく基づいている」とブッチャー氏は話す。
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Source: でじデイ
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ザ・リアルリアル 、顧客獲得と維持のカギはパーソナライゼーション
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