買い物体験の向上には何が重要？ ウォルマート子会社の会員制スーパー「Sam's Club」の事例に学ぶオムニチャネル施策 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

米国の会員制スーパー「Sam's Club」が顧客に支持され続けている理由とは？ コロナ禍、現在、今後焦点となる取り組みまで広く解説します

米ウォルマートの子会社で、会員制スーパーマーケット「Sam's Club（サムズクラブ）」を運営するSam's West, Inc.（以下Sam's Club）は、顧客の利便性アップを追求しています。コロナ禍でも顧客に支持された数々の施策と成功事例を、Sam's Clubの担当者の話から解説します。

顧客の利便性アップを追求する米スーパーのSam's Club
Sam's Clubのeコマース担当副社長を務めるサブリナ・キャラハン氏は、コロナ禍の影響で顧客の生活やニーズが数日・数か月の間に次々と変化していく市況を目の当たりにしました。

「Sam's Club」の公式ECサイト（画像は同サイトから編集部がキャプチャ）

Sam's Clubは2020年、コロナ禍で小売業全体が店頭とECのオムニチャネル化を迫られた際、困難な状況のなかで迅速に適応。そして2024年、Sam's Clubはこれまでの4年間に取り組んだこと、そこから学んだことを土台にサービスの見直しを図っています。
2020年にECで注文した商品を店舗の駐車場で受け取るカーブサイド・ピックアップ（車中受け取り）を米国全土で開始。Sam's Clubはこのほか、アプ

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