2種の顧客を満足させる。したら勝てる

=========令和6年3月9日 今日もクルクル通信2028号本ブログは、(株)SURGING中田雅之のブログです。今日もクルクルうねって、胸にぐっとクル気づきを書いていきます。=========先週、ランチミーティングで銀座に行きました。前後に余裕があったので、久しぶりに有楽町駅前の三省堂に寄ったんですよね。そしたらビックリ。電通時代に月1ペースで通っていた、三省堂の目の前の靴磨き『千葉スペシャル』が拡充していたんです。従業員が6－7人になっていました。私が通うようになったのは15年近く前のことですが、当時は師匠の千葉さんと、弟子がもう1人がいるかどうか？そんな規模だったと記憶しています。それがある時、立ち退き指令が出て、一時営業中止に。しばらくして営業が再開された時は、ユナイテッドアローズプロデュースで、衣装も椅子も看板も全部がオシャレにリニューアルされました。それでも、千葉さん含めて3人体制だったはず。今はその倍の規模になっています。にもかかわらず、靴磨きを待つ人たちが列をなしていました。しかも、価格が1500円に大幅値上げ。当時は確か、1000円だったので、50%アップです。それを見ていて思ったこと。それは、自分のサービスを信じて続けていると、"顧客"が集まって来るということです。ドラッカーは、顧客は二種類いると言っています。一つは「活動対象としての顧客」、もう一つは「パ

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