顧客の話しではなく、非顧客の話しを聴かないと変化に気づくことはできない

イノベーションの最初の一歩は「予期せぬ成功や予期せぬ失敗」を見逃すな、というのがドラッカーの教えです。成功していた企業が衰退に向かうのは、そうした予期せぬできごとを見逃していたときに起きると言われています。予期していないのだから、気が付いたときには「時すでに遅し」ということになり、予想もしていなかった別の企業にその地位をとって代わられる、なんていうことも起こります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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