ECの返品対応はどうすれば良い？ 返品の流れ、理由ごとの対応、返品率を下げる方法などを解説 | E-Commerce Magazine Powered by futureshop

EC運営で重要な返品対応。どのような流れで行うの？ 返品ポリシーとは？ 返送料はどうすれば良い？ などを解説。返品フローを見直したい人も必見です

「自社ECの返品対応フローを見直して改善したい」「自社ECの返品率と平均値を比べて、必要な対策を講じたい」といった悩みは、ECサイトを運営する企業の担当者に起きがちです。
本記事では「ECの返品対応の流れ」と「返品率を下げる方法」を中心に解説します。記事を読めば、返品を減らす具体的な方法がわかりますので、ぜひお読みください。

Contents

ECにおける返品対応とは？

ECの返品対応の流れ

返品受付する
お詫びをする
返品商品を返送してもらう
返品商品を受け取る
返金・商品交換の対応を行う



ECの主な返品理由と対応策

消費者都合の場合
販売者都合の場合



返品のルールは「返品ポリシー」で規定する

返品ポリシーに加えるべき項目



ECサイト運営で知っておきたい返品に関する法律

クーリング・オフ制度
法定返品権


日本におけるECの返品率
返品率の計算方法

返品率を下げる方法

理解しやすい返品ポリシーにする
梱包を強化する
カスタマーサービスの質を向上させる
商品ページの画像を充実させる

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