属人的な仕事は排除すべきか？

長いことコンピューターシステムを利用した業務改善や改革にたずさわっていると、属人的について否定的な意見が飛び交います。しかし同時に、専門性の高い仕事や独自性の高いサービスには、属人的な仕事になることは避けられません。ところが、私が活躍するシステムエンジニアリングや経営コンサルタントの分野は、高度になればなるほど人が限られるので、”属人的な仕事”が当たりまえとなっている。はたして、本当に属人的な仕事は”悪”なのでしょうか？属人的な仕事と相手合わせたきめ細やかなサービスは、どちらも顧客との深い関係構築を重視する点において共通しています。しかし、いくつかの重要な違いがあります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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