スポンサーリンク
CRMとERPの違いは？それぞれのメリットや目的、機能、導入の判断基準などを解説
マーケティング最新CRMとは「顧客関係管理」という考え方のことです。顧客情報を管理・分析し自社商品やサービスのファンになってもらう施策を行うことで、最終的に企業と顧客間で良好な関係性を構築することを目的としています。一方でERPとは「企業資源計画」という考え方のことです。企業の保有資源である「ヒト・モノ・カネ」を一元管理し、企業全体の経営効率改善を目指します。
このCRMとERPは「自社のデータを活用する」という点は同じですが、それぞれで利用目的や機能などが異なるため、自社にマッチしたシステムを選んで導入することが大切です。
本記事では、CRMとERPの概要やメリット、具体的な違いなどについて解説します。
マーケティングツール選びに迷っている人必見！各ツールの特徴を紹介
最適なツール選びの参考に。SFA、CRM、MAツールそれぞれの特徴や主な機能をご紹介します。
資料をダウンロードする
CRMとは
CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略であり、「顧客関係管理」と訳される考え方です。企業に蓄積した顧客情報を管理・分析し、「初回購入からリピーターに」「リピーターからファンに」なってもらう施策を行うことで、最終的に企業と顧客間で良好な関係性を構築することを目的とした経営手法を指します。
このCR
コメント