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日本郵便、「ゆうパック」などの集荷受付にAIを活用した電話自動受け付けを導入
マーケティング最新日本郵便は、「ゆうパック」などの集荷受け付けでAI（人工知能）を活用した集荷電話自動受け付けサービスを始める。2月6日から一部エリアでスタートし、対象範囲を順次拡大する。
現在、「ゆうパック」などの集荷受け付けは、オペレーターによる電話、インターネットやLINEアプリなどを用意しているが、インターネットやLINEアプリでの受け付けの操作が難しい、電話が混雑してオペレーターにつながらない――といった声が一部ユーザーからあがっていた。
日本郵便は、NTT コミュニケーションズが提供する、集荷依頼の申し込みAIが自動的に音声対応するシステムを採用。一部問い合わせをオペレーターに代わってAIが対応することで、安定してつながりやすいコールセンターの実現をめざす。
AIを活用した電話対応のイメージ
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。オリジナル記事：日本郵便、「ゆうパック」などの集荷受付にAIを活用した電話自動受け付けを導入Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.
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Source: ねっとし
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