ロイヤルティ向上につながるAI活用＋「TikTok」コミュニティの活用法を米国の大手EC企業の事例に学ぶ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

オンライン書店を運営する米国大手事業者のAI活用法など成功事例を紹介します

生成AI（人工知能）を積極的に活用するEC事業者が増えています。オンライン書店の米ThriftBooks（スリフトブックス）はその1社で、生成AIと大規模言語モデルを使った新技術を取り入れて売上高を伸ばしています。リフトブックスによるAIや大規模言語モデルの活用方法、ソーシャルメディアを活用した顧客との関係性強化の具体例を解説します。

前年比20%売上アップの理由とは？
大手オンライン書店のスリフトブックスは、AIとLLM（膨大なデータ学習に基づいて単語や文章のつながりを適切に予測し、高精度なテキスト生成などができる機能）を使って1900万冊の書籍の要約を作成し、本の内容を顧客向けにわかりやすく提示しています。
スリフトブックスの販売・マーケティング担当副社長を務めるバーバラ・ハーゲン氏は「2023年のホリデーシーズンは大成功だった」と説明。米国の祝日の1つである「感謝祭」から「サイバー5」（翌週の月曜日に行われるECの大規模セール“サイバーマンデー”までの5日間）の期間、値引きはしませんでしたがホリデーシーズンの売上高は前年比20％増となりました。

売り上げがアップしたのは、スリフトブックスが生成AIなどの新技術を取り入れたことが理由です。（ハーゲン氏）

スリフトブックスが運営する

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