課題解決が長期化するケースも：Amazon セラーサポートに感じるフラストレーションと上手に付き合う方法

ベーキングブランド「スーパーナチュラル（Supernatural）」は、ベストセラー商品である植物由来の食用色素が、2023年2月にAmazonで販売停止処分を受けていることに気づいた。「賞味期限」が誤った日付になっており、実際には新しい商品の一部が、購入時点ですでに期限切れであるかのように表示されていたと、創業者のカーメル・ハーゲン氏は米モダンリテールに語った。
「顧客が苦情を送ってきて、Amazonによって販売が停止された」と、7年間にわたって商品をAmazonで販売してきたハーゲン氏は語る。Amazonのルールでは、マーケットプレイスで商品を販売するために必要な貯蔵寿命が定められている。「この問題のため、当社はコンプライアンス違反になった」と、同氏は述べる。同氏の見たところでは、出品再開の道は明確で、影響を受けた在庫をすべて取り除くことだった。
しかし、Amazonの倉庫でいくつかの商品が行方不明になり、在庫管理システムでは利用可能と表示され続けていた。ハーゲン氏によると、この在庫の消失により、影響を受けた品物をAmazonの倉庫から取り除くことができなくなり、結果としてスーパーナチュラルの商品を復活させることができなくなってしまったという。「腹立たしいことに、これらの紛失したアイテムを取り除くのは我々には不可能だったが、セラーサポート（出品者サポート）では在

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