小林製薬、通販事業で2030年ビジョンを策定。「ポイント制度導入」「体験価値の提供」などエンゲージメント向上に注力

小林製薬は通販事業の2030年ビジョンを策定、2月から事業名称と公式通販サイトを「小林製薬の通信販売」から「-くらし創造パートナー- あったらいいな通販」に変更する。
2030年ビジョンは「身体と心を整え、健やかで自分らしい暮らしに導く」。販売という一時的な関係ではなく、薬剤師の専門性と親身で的確な応対、顧客理解を深めて最適な提案やアドバイスをする伴走者「くらし創造パートナー」をめざすとしている。




2024年で通販事業の開始から25周年を迎える小林製薬は、市況の変化や顧客ニーズの多様化を踏まえて2030年のビジョンを策定した。今後は「身体と心をケアして健やかな状態を保つセルフケア・マネジメント意識が高まる」と見ており、「体だけでなく、心もケアすることで健やかに暮らしていく「ライフケア」の観点で人々に寄り添い、導く存在をめざす」という。
ビジョンの制定に伴い、ポイント制度や特典の付与など、顧客サービスにも「あったらいいな」を実現するための新たな施策を取り入れていく。具体的には次の通り。




サービスの提供

新たなポイント制度の導入
顧客が会員価値を感じられるポイント利用特典

製品の提供

新規漢方薬の取り扱い
贈答品にできる華やかな芳香剤
結婚式の思い出を香りで体

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