下請け体質から脱却する修理業界のマーケットプレイス開発

【修理ビジネス業界構造の変革】　日本でも中古市場の成長と共に、修理サービスへの需要は高まっている。メーカーは修理スタッフの出張ネットワークを全国に広げているが、それらの人材は大半が下請けの自営業者である。住宅業界の場合には、大手住宅メーカーが顧客向けのサポートセンター（電話窓口）を作り、そこで受けた修理依頼の内容によって、住設メーカーの修理部門、さらに下請けの修理業者という流れで出張修理が行われている。この問題点は、上流にいる会社のマージン率が高く、実際に修理作業を行う職人の手取り収入はかなり低くなってしまう。これは、割高な修理代金を払うことになる顧客（住宅オーナー）にとっても、不利益なことである。たとえば、キッチンの水漏れがあり、修理依頼したケースでは、修理代金は住宅メーカーから顧客に4万円が請求されたが、修理を担当した自営業者には8000円しか支払われていないという事例がある。このようなピンハネの実態は、家全体のリフォームやクリーニング、家電の出張修理などでも多数存在している。そのため、業界の末端にいる修理職人の実収入は低く、新たに開業しようとする者が増えてこない。この問題を解決するために、消費者と修理職人とを直接マッチングするマーケットプレイスの役割が求められている。米国で運営される「Thumbtack」は、住宅の修理、メンテナンス、設備の取付などができるプロ人材を探せるマー

リンク元