今年のNRFビッグショー（全米小売業協会主催）に参加した小売企業は、生成AI（ジェネレーティブAI）をカスタマーサービスやマーチャンダイジング、マーケティングに組み入れ、競争力を高めているという。
ウォルマート（Walmart）など一部の企業は、生成AIによる検索を、誕生日パーティーからスーパーボウル（Super Bowl）まで、あらゆる商品をおすすめするために利用している。カルフール（Carrefour）などほかの企業は、マーケティングキャンペーンのテキストや画像を作り出すために生成AIを使用している。さらに、ターゲット（Target）など多くの企業は、商品の説明を修正して検索パフォーマンスを最適化するために、生成AIを使用している。
この1年で、生成AIは小売企業のあいだで最大のバズワードになった。これは新しい話題ではないが、2022年11月にオープンエーアイ（Open AI）がChat GPTをローンチし、消費者や企業がこのテクノロジーに簡単にアクセスできるようになってから話題が沸騰している。現在は、顧客サービスの問い合わせへのチャットボットによる回答から、従業員向けのトレーニング資料の開発まで、あらゆる目的に生成AIを使用する小売企業が増えてきている。GoogleがNRFで共有した調査によると、小売企業の意思決定責任者の81％は生成AIの採用が「急務」だと感
スポンサーリンク
2024年のNRFビッグショーで話題を独占した「 生成AI 」：3つの潮流を読み解く
マーケティング最新
コメント