「ROPÉ PICNIC」をはじめ、複数のアパレルブランドを運営する株式会社ジュン。購入前から購入後まで一貫して質の高い顧客体験を提供するため、有人対応のチャットサービスやスムーズな返品・交換システムの導入など、様々な取り組みを行っている。そんな同社のジャドール事業部 副部長 雨宮丈洋氏が、2023年12月7日開催の「ECzine Day 2023 Winter」に登壇。施策の成果と2024年の計画を語った。
Source: じん
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返品問い合わせ件数88％減・有人チャット満足度は85％ ジュンが設計する顧客体験と2024年の予測
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