ベルシステム24のDX人材育成策 「デジタル人材戦略部」との兼務により所属部署の業務以外でも能力発揮の機会を提供

ベルシステム24の岩堀司さん
コンタクトセンター大手のベルシステム24は、グループが策定する「中期経営計画2025」の中で「NEW BPO」というコンセプトを掲げています。顧客接点で発生するVOC（顧客の声）をはじめとするさまざまなデータを利活用し、最適なCX（顧客体験）を実現するサービスの提供を目指しています。
この計画を具現化すべく、ITエンジニアを積極的にキャリア採用する一方、グループ全体で約4万人の従業員の能力向上を促進する取り組みを行っています。ベルシステム24のHR本部で事業人事部長とデジタル人材戦略部長を兼任する岩堀司さんに話を聞きました。（キャリコネニュース編集部）
「VOC（顧客の声）」を基にサービスを作るエンジニアを募集
岩堀司さん：ベルシステム24 HR本部 事業人事部長 兼 デジタル人材戦略部長。2007年入社。入社後CRM、BPRコンサルティング、企画・開発職を経験。現在は、CRMにおける人材開発組織とデジタル人材の育成組織を兼任。
――御社では現在どのような人材の採用に注力されているでしょうか。
ITサービスの提供を担うエンジニアやシステム管理全般を担う社内SEといったIT系の人材が、キャリア採用の主だったところです。このほかコーポレート部門でも、情報セキュリティの強化に取り組む職種など会社機能上で必要な専門人材を経験者採用しています。
また、当社では「

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