リピート率を上げる問い合わせ対応ベスト3！「回答のわかりやすさ」「迅速な対応」もう1つは？【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

ネットショップ担当者が読んでおくべき2023年12月18日～12月24日のニュース

wevnalの調査によると、適切な問い合わせ対応は特に20代でリピート購入を促す要因となっており、「回答のわかりやすさ」「親身な対応」「迅速な対応」が重要との結果が出ています。やはり正確な即レスが重要ですね。

リピート率を上げる問い合わせ対応をめざしましょう
ECサイト利用者へ聞いた「ECサイトの問い合わせ対応に関する意識調査（前編）」 | wevnal
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000157.000015648.html

BX プラットフォーム「BOTCHAN」を運営する株式会社 wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：磯山 博文、以下 wevnal ）は、ECサイトで問い合わせをした経験がある全国の消費者を対象に「ECサイトの問い合わせ対応に関する意識調査」を実施いたしました。

今回はECサイトに問い合わせをした経験がある人の調査です。ECサイトって注意書きが書いてあったとしても見逃すことがありますし、理解できないこともありますので、どうしても問い合わせが増えます。そんなときにどんな対応をすればよいかのヒントがあるはずです。


（画像はwevnalのプレスリリースより）


商品購入後の問い合わせ対応がよ

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