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お客さん・メンバーさん中心とは？（顧客起点・顧客中心主義とは？）
起業ニュース総合
皆様こんにちは。トレーナー専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。 今回は、「 お客さん・メンバーさん中心とは？（顧客起点・顧客中心主義とは？） 」という題名で、発信致します。 まず先に説明しておくと、 ・お客様至上主義・お客様は神様だ といった考え方とは異なります。 ＊「お客様」と「お客さん」を、意図して区別しながら使用します。 もちろん、相手（お客さん、クライアントさん、患者さん、メンバーさん、会員さん、利用者さん、生徒さん）あってこそ、 私たちの仕事が成り立つのは間違いありません。 それは絶対的に間違いありませんが、お客様（買い手）が上の立場で、 店舗スタッフ（売り手）が下の立場で、というのは昔の時代の話であり、 現代はこの構図では、成立しません。 カスハラ（カスタマーハラスメント）と言われるくらい、悪質なクレームをはじめ、 悪意ある口コミやSNS発信などもよくある話になっていますね。 ということで、本質的には、買い手と売り手は、 フラットな関係性にあり、同等の立場にあるということで、 等価交換が成り立つというのが、本来のあるべき姿です。 その中で、 お客さんの満足度を上げるためには？ クライアントさんが、より活躍できるようにすためには？ 患者さんが早期に、痛み緩和、軽減できるようにするには？ メンバーさんが、より一層、楽しんでくれるためには？ 会員さん
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