「お箸をお付けしましょうか」に激怒する困った客　「箸がなかったら！食べられへんやろ！アホか」

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持論を押し付け、周囲に迷惑をかけるクレーマーは少なくないようだ。栃木県に住む40代後半の女性（医療・福祉・介護）は、自己中なクレーマー患者に遭遇。周囲はクレーマーに屈しそうになるなか、女性だけは毅然と対応した経験を綴った。
その患者は、11時の予約にもかかわらず外来開始時間の7時45分に来院。あまりにも早すぎる。そんな中、患者は9時の段階で、
「1時間以上待っている」
と受付にクレームを言ってきたという。一体、女性はどのように対応したのか。（文：永本かおり）
「クレームを言えば受診できるのはおかしい」
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