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不正注文被害に遭ったEC事業者は約4割、チャージバック（クレカ不正利用）が最多【EC事業者の不正被害や対策の実態2023】
マーケティング最新かっこは11月28日、EC事業者の不正被害や対策に関する実態調査の結果を発表した。EC事業者の約3社に1社にあたる34.4%が不正注文被害に遭っており、クレジットカード不正利用が6割以上に達した。
不正被害について
直近1年間で不正注文被害に遭った回数は、4～7回が最多で29.6％を占めた。被害金額は年間総額で25万円から50万円が最も多かった。
直近1年間で不正注文被害にあった回数
フィッシング被害に遭ったことがあるEC事業者は38.1%。被害は個人情報漏えいが最多だった。
フィッシング被害にあったことがあるEC事業者
割賦販売法でクレジットカードの不正利用防止措置が義務化されていることについて、72.5%が「内容まで良く知っている」と回答。2022年調査と比較して7.2ポイントの増加となっている。
クレジットカードの不正利用防止措置義務化についての意識
「フィッシング対策ガイドライン」（フィッシング対策協議会が整理した対策や対応方法を示したガイドライン）については、67.9%の企業が「内容まで良く知っている」と回答。企業規模別にみると、年商10億円未満では59.1%、10億円以上では77.1%が「内容まで良く知っている」と回答しており、企業規模によって意識の違いが見られた。
「フィッシング対策ガイドライン」の認知について
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