消費者はコンサートや遊園地などでサービスを受ける時、質よりも同伴者との近さを重視することが、筆者らの調査で明らかになった。これは体験の共有や一体感を求める傾向があるからだ。一方、一人向けに設計されたサービスを複数人で体験すると、消費者はサービスにネガティブな印象を受けることもわかった。こうした状況は企業の戦略に悪影響を及ぼすため、消費者に同伴者と離れたほうがよいと奨励する戦略が必要である。
Source: ハーバード
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なぜ消費者は「体験の質」より「人との一体感」を優先するのか – オンライン
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