ECと実店舗の満足度20%の差は？ クレーム発生率3%の理由は？ 表示2秒遅れが問題？ とにかくデータから改善する梅酒の蝶矢の事例【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

ネットショップ担当者が読んでおくべき2023年11月13日～11月19日のニュース

梅酒を扱う蝶矢さんのネットショップ改善事例。とにかくデータを取得して、そこから判断＆改善につなげているのが特徴的です。数字は誰が見てもわかりやすいので改善効果も把握しやすいですね。

ちょっとしたこともデータをとる習慣を
年30回以上のオンラインショップ改修で体験満足度が改善！梅酒の老舗が実践するストレスのないオンライン体験の探求と軌跡 | コマースプラス
https://commerceplus.jp/choya/

店舗で体験されたお客様が同じ梅を買うためだけに店舗に足を運んでもらうのはユーザー体験として好ましくないと考え、中身だけいつでもオンラインショップで購入できるようにする予定でした。

しかし、緊急事態宣言を受けてオンラインショップをやらざるを得ない状況になったので超特急で準備を進めました。

記事の前半は蝶矢の菅さんが実店舗を立ち上げるまでの話が書かれていますが、今回はECの部分だけにフォーカスして紹介していきます。それでも、ヒントが盛りだくさんです。

ネットショップ自体の構想はあったものの、コロナで前倒しになったとのこと。この時期は皆さんこんな状況でしたよね。

蝶矢店舗では、来店頂いたお客様に体験の満足度を5点評価したアンケートを

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