米国の工芸用品事業者の成功事例から、ロイヤリティプログラム改善のポイントを解説します
顧客が気持ち良く買い物をするためには、ロイヤルティプログラムは重要な顧客サービスです。ただ、ロイヤルティプログラムの条件設定は、企業によって独自の考え方があります。自社にとってどのようなプログラムが適しているのか、顧客の動向を顧みながら考えていく必要があります。
記事のポイント
The Michaels Companies Inc.は3段階に分けたロイヤルティプログラムを提供している
どの階層にいるかに応じて、利用額の一定割合をクーポン券で還元する
ロイヤルティプログラムは小売事業者が顧客データを収集し、特定の行動を促すための手段として有効
米国・工芸用品事業者のロイヤルティプログラム成功事例
工芸用品の販売・卸売を手がける米The Michaels Companies Inc.は2022年、会員向けのロイヤルティプログラムを大幅に刷新しました。
The Michaels Companies Inc.のコーポレートサイト（画像は編集部がサイトからキャプチャ）
ロイヤルティプログラムの刷新について、ヘザー・ベネット氏（マーケティングおよびEコマース担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント）は「この変更は、より柔軟性が高く、シンプルな会員向け制度を求める消費者
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購買意欲を高めるロイヤルティプログラムとは？ 購買回数の増加を実現した米国事業者の成功事例 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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