リアル店舗を救うのは誰か ～今すぐ「店舗スタッフ」にECを任せよ～

小野里寧晃さんの著書『リアル店舗を救うのは誰か ～今すぐ「店舗スタッフ」にECを任せよ～』は、リアル店舗の危機に立ち向かうための新しい戦略を提案する一冊です。小野里さんは、店舗スタッフによるオンライン接客を可能にするサービス「スタッフスタート」を展開するバニッシュ・スタンダードのCEOで、店舗スタッフの力を最大限に引き出すことで、リアル店舗とECの融合を実現しようとしています。本書では、そのビジョンや手法、成果について詳しく紹介されています。- 本書の強みは、豊富な事例やデータをもとに、店舗スタッフ起点のOMO（オンラインとオフラインの融合）の効果を具体的に示していることです。店舗スタッフがオンラインで接客することで、顧客のファン化やEC売り上げの増加、店舗スタッフのモチベーションや収入の向上など、多くのメリットが生まれていることがわかります。また、スタッフスタートを活用している先進企業やカリスマ店員のインタビューや対談も興味深く読めます。- 本書の課題は、店舗スタッフ起点のOMOがすべての業界や店舗に適用できるかどうかという点です。本書では、主にアパレルやコスメなどのファッション関連の業界に焦点を当てていますが、他の業界や商品にも同じようにオンライン接客が有効なのか、どのような工夫や改善が必要なのかについては、もう少し深く掘り下げてほしいと感じました。また、店舗スタッフのオンライ

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