フォラ（Sephora）のセールほど興奮する美容セールはなかなかない。年に2回のこのセールでは、ダイソン（Dyson）、レアビューティー（Rare Beauty）、ドランクエレファント（Drunk Elephant）などめったにセール対象にならないブランド・製品が最大20％オフになり、さらにセフォラの自社ライン製品が30％オフになるのである。
セールへの早期アクセスで起きた状況
このセールは、購入客が何週間も前から綿密に購入計画を立てるような類のものだ。しかし、10月27日に何百万人ものトップティアのロイヤリティ顧客が早期アクセスするはずだったとき、大勢の顧客が、ウェブサイトがクラッシュしたのではと思われる状況に遭遇した。「当社がサイトを更新するまでしばらくお待ちください」という表示が出て、その後に電話で購入を完了するための1-800（無料カスタマーサービス）の番号が記されていた。
購入客の多くはセフォラのアプリも利用できなかったが、アプリにはもう少し詳しいメッセージが表示された。「セフォラでは大量のトラフィックが発生しています。ステータスは60秒ごとにチェックされます。トラフィックが収まると自動的にサイトにアクセスできます」というメッセージの後に、同じ
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セフォラ の年2回のセール初日、ロイヤリティメンバーの不満が爆発した理由
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