ボルドリッジ賞が推進するアメリカ産業の再生 – バックナンバー

顧客満足を重要審査項目とすることで全米企業の競争力回復に寄与してきたボルドリッジ賞。その内容と狙いを徹底分析したこの論文は3年前に発表された。暗中模索を続ける日本企業にとって、いまここから改めて学ぶべき点は多い。
Source: ハーバード

リンク元