失敗したときのペナルティを無くす

［要旨］ミスターミニットは、かつて、ＫＰＩにクレームに関する項目があったため、従業員たちが委縮して、クレームになりそうな仕事は最初から断り、それがさらに顧客の満足度を下げていました。そこで、同社元社長の迫俊亮さんは、社長時代に、ＫＰＩからクレーム項目を外し、また、失敗しても評価を下げないことを約束することで、従業員の顧客への積極的な姿勢を回復させていきました。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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