メイシーズ（Macy’s）の最高マーチャンダイジング責任者、ナタ・デヴィア氏は同社のプライベートブランドの展開を主導している。
同デパートでは、メンズ、ウィメンズ、キッズ、ホームなど全商品カテゴリーにわたるプライベートラベルブランドのポートフォリオを再考しているところである。これには、顧客中心の新戦略によるブランドの追加、刷新、変更などが含まれている。
メイシーズは、8月、顧客に関する広範な調査に基づいたプライベートブランドのウィメンズウェアブランド「オン・サーティフォース（On 34th）」をローンチした。このブランドは30～50歳の顧客が対象で、何千通りものコーディネートが可能になる既製服やアクセサリーが中心である。
「当社が実施した10万件以上のオンライン調査から情報を得た」とデヴィア氏。「顧客から求められているものについて多くの情報を収集した。また、デジタルコミュニティへの35日間の取り組みも行い、何が求められているのか、ワードローブに欠けているものは何か、当社が果たせる役割について、顧客の動画を視聴した。また、何百時間も店内試着や顧客観察調査を行ったが、それにより誰かと1対1で話すときだけに得られるインサイトが得られた」。
メイシーズは小売店ブランド戦略も再考中である。
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「 顧客調査 に基づいた」プライベートブランドブランドのローンチ計画：メイシーズ 最高マーチャンダイジング責任者 ナタ・デヴィア氏
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