AI チャットボットはエージェンシーの業務やサービスを強化できるのか。

記事のポイント
複数のエージェンシーで、AIチャットボットによる新入社員のオンボーディングや日常業務の自動化が行われており、組織プロセスと従業員エンゲージメントを変革し、単純作業の軽減や時間とコストの削減に寄与している。
チャットボットが標準的なダッシュボードに比べて高い柔軟性を提供し、トラッキングデータやレポートへのアクセスを容易にすることから、クライアントも導入に前向きだという。
一方で課題も存在し、当事者間でデータの共有が難しい場合AIの効果は制限される可能性がある。また、文脈や理由を説明する能力には限界があるため、マーケティングの観点では適切なツールではないとの指摘も。

チャットボットはメディアエージェンシーにとっての新たな「スーパーパワー」となるのだろうか。
このところ、エージェンシー各社がChatGPTスタイルのボットを相次いで導入し、社内的には業務の自動化とメディアやトレンドの分析に、対外的にはクライアントのキャンペーンやデータ報告に活用している。
時間とコストの削減に有用
複数のエージェンシー関係者の話によると、単純作業の軽減や時間とコストの削減はもとより、AIツールは柔軟性の向上に有用で、クライアントのための仕事により多くの時間を割き、組織プロセスと従業員エンゲージメントを変革することにも寄与するという。
デジタルエージェンシーのセプテーニグローバル（Se

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