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カスタマーサクセスの効果を感じた層の7割で「売上が向上した」【カスタマーサクセスに関する実態調査】
マーケティング最新企業と顧客の接点に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスを提供するバーチャレクス・コンサルティングが「カスタマーサクセスに関する実態調査」を実施した。調査対象は全国の20歳～65歳の有職者2万9237人、期間は2023年3月17日～3月22日。
カスタマーサクセスの効果を感じている層の43.5%が「タッチモデルを構築」
カスタマーサクセスの「効果を感じている層」と「感じていない／どちらとも言えない層」のそれぞれに、カスタマーサクセスの運用について質問。「効果を感じている層」の43.5%が「タッチモデルを構築している」と回答し、2022年調査の38.1%から5.4ポイントアップした。
タッチモデルの構築について（有効回答：500人、出典：バーチャレクス・コンサルティング）
効果を感じている層の47.8%が「フェーズ分け運用」を実施
「サクセスロードマップに応じた運用プロセス・ルールは定めているか」について、「効果を感じている層」の47.8%がフェーズを分けた運用を実施。33.3%がフェーズ分けの試験運用を始めているという。
一方、「効果を感じていない／どちらとも言えない層」でフェーズ分け運用をしているのは7.0%。
ロードマップに応じた運用プロセス・ルールについて（有効回答：500人、出典：バーチャレクス・コンサルティング）
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