アルタ・ビューティ（Ulta Beauty）の次の大きなミッションは、買い物客に喜びを広めること。同小売店は、作家でポッドキャスターのメル・ロビンス氏（インスタグラムのフォロワー数490万人、YouTubeのフォロワー数200万人、TikTokのフォロワー数170万人）と提携し、ザ・ジョイプロジェクト（The Joy Project）を立ち上げた。これは同社の従業員と顧客が喜びを見つけ、それを受け入れることができるよう支援することに注力する長期的なイニシアティブである。
アルタ・ビューティはロビンス氏と協力し、「喜びのためのツールキット（A Toolkit for Joy）」いう従業員向けのカリキュラムを作成した。この一連のコースでは、従業員が自分自身の内なる批判を見極め、そうした批判を止めるための戦略やツールを学ぶ。従業員はその後、この知識をアルタ・ビューティの店舗で顧客と共有するというプランだ。キャンペーンの第2部はソーシャルメディアで展開していく。インフルエンサーにそれぞれの「喜びへの旅」をシェアしてもらい、フォロワーにもハッシュタグ#joyforwardをつけて同じことをするよう呼びかける予定だ。
広告代理店ではなく、従業員から生まれたキャンペーン
アルタ・ビューティのCMOであるミッシェル・クロッサン＝マ
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顧客の喜びを妨げる第1位は 自己批判 。アルタ・ビューティ、ザ・ジョイプロジェクトを発足
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