EC売り上げが5年で10倍！ 鳥取「大江ノ郷」に学ぶ顧客のファン化、オムニチャネルの実現方法と成功の秘訣 | E-Commerce Magazine Powered by futureshop

ブランドたまごを定着させ、食品ECの売り上げを5年で10倍にした鳥取のリゾート「大江ノ郷」。オムニチャネルを実現し、100年続く企業をめざす小原所長にインタビューを行いました

平飼いの養鶏場で採れた卵の通販を手がけ、現在は飲食店やホテルなどを備えた複合リゾート施設「大江ノ郷自然牧場」も運営しているひよこカンパニー（本社は鳥取県）。自社ECサイトの売上高が5年で10倍に増え、さらなる事業拡大に向けて2021年4月にオムニチャネルを開始しました。
食品やスイーツを扱う同社がオムニチャネルに取り組むことで、どのような成果が生まれているのでしょうか。その答えを探るため、小原社長にオムニチャネルを実現した方法と成果についてお話をうかがいました。（聞き手：フューチャーショップ カスタマーコンサルテーション部 ECコンサルタント 八木智仁）

Contents

ひよこカンパニーとは？
1994年の創業当初から「卵の通販で生きていくと決めていた」
訪問販売で顧客を開拓して「定期コース」に引き上げた
雑誌『dancyu』に取り上げられて卵が大ヒット、1999年に通販を本格化
コンテンツマーケティングでファン作り
2004年「楽天市場」に出店し「週間ランキング1位」獲得も手応えをつかめず
2000年代は自社ECもほぼ手付かず
定期コースの受注とCRMを効率化するため「fu

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