現場は『末端』ではなく『最先端』

［要旨］迫俊亮さんが社長に就き、ミスターミニットの業績を回復させることができた要因のひとつとして、店舗で働いている従業員の方から情報を取り入れたことであると、ご自身で分析しています。これは、同社が、顧客体験価値を高めるために、現場の暗黙知を得ることを可能にしました。そして、これが実行できたのは、迫さんが階層意識を持たなかったからと言えます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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