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ECや通販にCRMが必要な理由とは？メリットやシステムの選び方を解説
マーケティング最新EC・通販ビジネスの市場は急激に拡大しており、企業間での競争が激化して新規顧客の獲得が容易ではなくなっています。そこで、一人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーションを行う、「CRM（顧客関係管理）」という概念がEC業界で注目されています。
しかし、EC・通販業界でCRMシステムを導入することでどんなメリットが得られるか、具体的にどう活用すればいいか分からないこともあるでしょう。そこで本記事では、EC・通販ビジネスにおけるCRMシステムについて解説します。
そもそもCRMシステムとは？
実際にCRMを利用しているユーザーにアンケートを実施し、CRMツールを使って実務を行うマーケターの「生の声」を分析した結果をご紹介します。
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EC・通販業界でCRM（顧客関係管理）が注目されている
EC・通販業界において、「CRM（顧客関係管理）」の概念が注目されています。まずは、EC・通販業界とCRMの関係について、以下の3つのポイントから解説します。
「CRM」とは
EC・通販業界でCRMが注目される理由・背景
CRMはEC・通販ビジネスの成長に欠かせない
「CRM」とは
「CRM（Customer Relationship Management）」は顧客関係管理を意味し、顧客との関係を構築して、自社に対する満足度やロイヤルティーを高めるための手法で
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