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【顧客満足度の高いECサイト】ヨドバシカメラが10年連続1位、ECモールでは「楽天市場」がトップ
マーケティング最新公益財団法人日本生産性本部が9月26日に発表した、国内の企業やブランドを対象とした顧客満足度調査「2023年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査」によると、通信販売部門における顧客満足度スコアの1位は「ヨドバシ・ドット・コム」だった。通信販売部門において「ヨドバシ・ドット・コム」は10年連続1位。
顧客満足スコアのランキング推移
通信販売の顧客満足度スコアは、「ヨドバシ・ドット・コム」が84.9と突出。2位から5位のスコアは78から79台で、大きく引き離している。2位以下は「オルビス」「ユニクロオンラインストア」「Joshin webショップ」「ファンケルオンライン」だった。
「ヨドバシ・ドット・コム」は通信販売における6つの指標のうち、すべての指標でトップ。「顧客期待」「知覚品質」「顧客満足」の3指標ではオルビスが2位。「知覚価値」「ロイヤルティ」の2指標で「ユニクロオンラインストア」が2位。「推奨意向」では「ファンケルオンライン」が2位だった。
通信販売部門のランキング
通信販売内サブカテゴリーにおける指標の順位
ECモールでは「アマゾン」が3指標、「楽天市場」が2指標、「Yahoo！ショッピング」が1指標でそれぞれトップ。顧客満足度のスコアでは「楽天市場」が74でトップだった。
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