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クレーマー客の勝手な要求にすべて応える必要はない。とはいえ、その場を収めるために泣く泣く多少の自己犠牲を払ってしまうこともあるようだ。今から10年ほど前、学生時代にコンビニでバイトしていたという30代前半の女性(東京都)は、こんなわがままな客と遭遇した。
「タバコを購入された70代くらいの男性のお客様でした。当時は『ワンカートン購入でライター1本無料』のサービスをしていたのですが、その人が買ったのは1箱のみです。それなのに『すぐに吸うからレジの横のライターをくれ』と言い出しました」
客の勘違いかもしれないが、サービスの範囲を超えて普通に売っているライターを無料でよこせと言うのだから図々しい。その後、店側はどう対応したのだろうか。編集部では女性に直接話を聞いた。
「店長が自分の私物ライターを渡すという始末」
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Source: キャリコネ
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