【バルクオム×wevnal対談】D2C×AI活用は勝算あり？成長する組織の行動規範と接客思想に迫る

　多くのD2Cブランドが生まれ、熾烈な競争が繰り広げられる現代。顧客から継続的な支持を得てブランドとしても成長し続けるには、購買体験のみならず、購買後のコミュニケーションも含めた「BX（ブランド体験）」の磨き込みが欠かせない。BXプラットフォーム「BOTCHAN（ボッチャン）」を提供する株式会社wevnal 代表取締役の磯山博文氏が、D2Cブランドに商品開発や顧客交流に対する思いや今後の展望を聞く当連載。今回は、株式会社バルクオム Domestic SBU／LTV Div.／Division Managerの西部好範氏に、同社のCRM戦略や組織文化について話を聞いた。
Source: じん

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