「顧客ニーズ」の誤解

ビジネスを行なっていると「顧客ニーズを満たす」ことがビジネスの世界では「勝者」と思われている節があります。しかし、この顧客ニーズですが誤解している人も多く「顧客の犬」に成り下がっている人もよく見かけます。ただ、それは誤解であり間違えです。というのも、そもそも顧客ニーズを満たすことと「言いなりになる」ことは違います。そこを混同し、ごちゃ混ぜに考えている間は、顧客と良好な関係を構築することはできません。なぜなら、ビジネスは価値と価値を交換することで成り立つ世界でもあるからです。ですので、「お客様は神様」というような死語に惑わされることなくその分野の専門家という立場で相手に価値を届ける存在になることが大切です。それが本当のプロであり、お客とっての救世主といえます。ただ、多くの人は、このようなことに薄々気づいていながらもゴマする人生を選んでしまうのか？それは、「選ぶ立場にない」からです。ようは、顧客があまりにも少ないために選ぶどころか「しがみつく」ことで精一杯となるからです。これでは、せっかくの専門性を生かすどころかコメツキバッタになっても仕方ありません。そうではなく、価値を提供する専門家を演出するためにもそして、顧客を選べる立場になるためにも常に新規顧客を開拓し、顧客が列を連ねるビジネスを行うことです。それが、心の平安を保ちながらどっちが偉い偉くないというような上限関係に左右されないビジ

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