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カスタマージャーニーとは？重要な理由やメリット・作成方法を解説
マーケティング最新顧客のニーズや情報収集の手段が多様化している現在では、顧客の行動や心理に合わせて適切なアプローチを行うことが重要になっています。「カスタマージャーニー」は、顧客が自社の商品・サービスを認知し、購買・リピートに至るまでのプロセスを指します。
その内容を可視化した「カスタマージャーニーマップ」を作成することで、マーケティング戦略・施策を最適化し、顧客に刺さるコミュニケーションの実現が可能です。本記事では、カスタマージャーニーの重要性・メリットや、カスタマージャーニーマップの作成方法について詳しく解説します。
カスタマージャーニーの作成にも顧客理解が必須
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カスタマージャーニーとは
「カスタマージャーニー」とは、顧客が自社の商品・サービスを認知してから購入に至り、さらに継続・リピートするまでの顧客体験を指します。一連のプロセスにおける顧客の行動や心理の変化を、「旅（ジャーニー）」に例えたものです。このカスタマージャーニーを可視化し、地図のように示したものを「カスタマージャーニーマップ」と呼びます。
近年では消費者の価値観はもちろん、情報の接点となる「タッチポイント（コンタクトポイント）」も多様化しています。移り変わるビジネス環境では、自社商材を顧客に認識してもらってファ
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