第18回　「CRM」ご使用上の注意（前編）

前回はリテンションについてお話ししました。今回のテーマは「CRM」です。顧客データ管理ツールやSNSなど、CRMの手法に関する知見がたまってきている一方で、CRMの意味が狭くなり、本来考えなければならないところに大きな見落としが出てきているように感じています。では、始めましょう。
Source: アドバタイムズ

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