バスが渋滞で遅れて観光客ブチ切れ→「特急券代を返金しろ！」とのクレームに対応するも納得いかない男性

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客と直接かかわるスタッフは、自分ではどうにもならない苦情にも対応しなければならないのが辛いところだ。
関東圏に住む50代前半の男性は、今から10年程前、ゴールデンウイーク中にパニック状態のクレーム客の対応をした。バス会社に勤務していた当時、「綺麗な花で有名な公園」でバス乗車券の販売や、公園と駅を結ぶシャトルバスの乗客誘導などを行っていた。
「その頃に初めてテレビ番組で、綺麗な花が素晴らしい公園として紹介されたんです。ゴールデンウイークと相まって、かなりのお客さんが押し寄せました。近くにできたばかりの商業施設の混雑とも重なり、周辺は大渋滞になりました」
当然、バスも渋滞に巻き込まれてなかなか到着しなかった。バスを待つ客の苛立ちは募り、ついに駐車場で誘導整理をしていた男性に怒りの矛先が向かった。編集部では男性に取材を申し込み、クレーム対応の一部始終を聞いた。
「何でバスが来ないんだ！何とかしろ！」大勢の客から怒号が飛び交う
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Source: キャリコネ

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