組織のエンゲージメントが生む秘密の力

「エンゲージメント」は、働く人々が仕事に情熱や献身を持って取り組む度合いを示す言葉です。このエンゲージメントが組織の成功のカギとなっているのです。1.「仕事のできる」チームの形成エンゲージメントが高いと、その結果として生産性が向上します。具体的には、エンゲージメントが高い人は、自ら進んでタスクを進め、困難を乗り越える努力をします。つまり、一人一人が「できる人」になり、全体としてのチームの力が増していくのです。2.長く働いてくれるスタッフエンゲージメントが高い従業員は、企業に長く勤務する傾向があります。彼らは自分の仕事や組織に誇りを持ち、その結果、新しい仕事を探すことを考えにくくなります。これは、組織にとっては人材育成のコスト削減や経験値の蓄積という形で大きな利益となります。3.お客様が喜ぶサービスエンゲージメントが高い従業員は、お客様への対応も手を抜きません。彼らは顧客のニーズに応え、その期待を超えるサービスを提供しようと努力します。その結果、顧客満足度が向上し、リピートや口コミによる新規顧客獲得のチャンスも増えます。4.新しい風を吹き込むエンゲージメントの高い人々は、新しいアイディアや提案を恐れずに出します。これは組織にとって、時代の変化や市場のニーズに素早く対応する上で非常に価値のあることです。5.成功への道筋エンゲージメントが高まることで、前述した各要素が組織内で育まれます。

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