新産業だからこその新しいCSの全貌を公開～事業責任者が語るやりがいと魅力について～

こんにちは、テラドローン広報チームです。今回は「テラドローンのCS（カスタマーサクセス）ってどんな仕事なの？」について、CSチームを統括するプロダクト企画部部長の森田さんと、プロダクト企画部CSチームのマネージャーを務める島田さんの2人にインタビューを実施しました。今回のインタビューを通じてわかったのは、CSチームは挑戦的かつ革新的で、めちゃくちゃアクティブな組織だということが伝わりました。ドローン業界というこれまでにない新しい領域で、ハード×ソフト×サービスを提供しているからこそ、CSチームに求められる役割も、他のSaaS企業とは異なる点も多くありました。自分も新産業でチャレンジをしてみたい！という方にはとても参考になる記事だと思います。前編と後編の2回に分けてお届けしますので、ぜひお読みください。＜プロダクト企画部・営業部部長＞森田雄志（Yuji Morita）早稲田大学政治経済学部卒業後、新卒でリクルートに入社。2年半在籍でリテール営業〜中堅営業〜大手営業を経験し、幅広い顧客を担当。テラドローンでは、営業～企画まで幅広い職種を経験。テラドローンでは東北営業担当として入社。その後、東日本営業マネージャーと九州営業マネージャーを経て、営業部長とプロダクト企画部長を兼任。現在は新規事業の立ち上げも行っている。＜プロダクト企画部・CSチームマネージャー＞島田怜奈（Rein

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