「OMO」「オムニチャネル」「デジタル」――JUN、UAの責任者が語るファッションECの今と未来

コロナによって変容するアパレル業界のDXについて、ジュンとユナイテッドアローズのEC責任者が、実際の取り組み事例や今後の展望などについて語り合う

新型コロナウイルス感染症でビジネスを巡る環境は大きく変化した。なかでもアパレル業界は、店舗の一時閉鎖などの影響から一気にデジタル化が進んだと言える。そしてその動きは現在も進行中だ。アフターコロナを見据え、ファッション領域のECと実店舗はどこへ向かうのか。ジュン 取締役執行役員の中嶋賢治氏とユナイテッドアローズ 執行役員CDO兼OMO本部 本部長の藤原義昭氏に、アパレルECの今と今後について語ってもらった。

コロナによる最も大きな影響は働き方の変化。紙ベースの企画立案作業をデジタルに移行
新型コロナウイルス感染症の影響によって、アパレル業界を取り巻く環境は大きく変化している。
ジュンの中嶋氏は「コロナの影響によって、好むと好まざるとにかかわらず我々は変容せざるを得なかった」と話す。その上で、アパレル業界の変化について次のように整理する。

中嶋氏があげるコロナによるアパレル業界の変化

コロナ禍でさまざまなDXが誕生
LINE接客やライブコマースなど店舗メンバーがWebを通じてお客さまとつながる試みが進んだ

オムニチャネルやOMOといったコンセプトが避けて通れないイシューになった
リテールメンバーのWebメディ

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