顧客起点に立つ

悩みを抱える経営者の方と話をしていると自社の商品・サービスが提供する便益に独自性がなく顧客が買う理由に至っていないことが原因だったりします。もちろん、お題目として「顧客第一主義」を掲げています。「会社の売上や利益は、どのような顧客から頂いているのでしょう？」「顧客は自社の何が気に入って、他社では購入しないのでしょう？」この質問に答えられないのであれば「お客様が見えなくなっています」見えなくなると、会社の成長は止まります。だから、悩みを抱えるのです。業種や業態が違えど根本原因を集約すると顧客理解が不十分であることにつきます。どれだけマーケティングプロセスを学んだとしても、顧客への価値創造につながっていなければ収益の継続性は難しくなります。顧客起点に立ち業績を伸ばし続けている企業はどんなことに取り組んでいるのでしょう。それは・・・続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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