Vertical SaaSのカスタマーサクセスとは？openpageの支援とポイント

Vertical SaaSのカスタマーサクセスの難しさopenpageはカスタマーサクセスのデジタル化を支援するベンダーです。実はopenpageの案件はVertical SaaSの事例が多いです。例えば、モーション様のOptamo。こちらは小売店や飲食店、工場などのAIシフト管理ツールです。小売店のシフトをAIで自動化する、ということをする場合、各小売店にくまなく案内が必要です。またシフト管理の業務を行うのは店舗によっては深夜帯の可能性もあり、ハイタッチでの案内が難しいこともあります。Vertical SaaSの特徴は、店舗数や拠点数が全国にあり、かつITリテラシーが高くない/ITがなくても回る業務を行なっていること、とopenpageでは整理しています。結果、オンボーディングの工数が高くなる、未稼働になりやすい、異動や離職などでの解約リスクが高いなどのカスタマーサクセスの難しさを抱えています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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