本稿は、SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）企業が、顧客の解約を免れるための3つの戦略を提示する。特に本稿で焦点となっている中堅ベンダーはリソースに限界があることからも、データを分析し、成功可能性の高い顧客に焦点を絞り、早急に行動することが重要だ。SaaS企業は、顧客のパートナーになることで解約リスクを軽減し、顧客を維持できる可能性を高めることができる。
Source: ハーバード
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SaaS企業が解約リスクを軽減する3つの戦略 – オンライン
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